出現(xiàn)糾紛主要存在貨不對(duì)版、質(zhì)量差和運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大等因素。例如實(shí)物家具顏色、款式、工藝、材質(zhì)與網(wǎng)頁(yè)宣傳承諾或顯示圖片不一致，實(shí)物質(zhì)量與賣(mài)家宣傳和承諾相差甚遠(yuǎn)，甚至摻雜、使用劣質(zhì)板材、皮質(zhì)、油漆等，產(chǎn)品不耐用、不上檔次。而且家具屬于大件商品，經(jīng)過(guò)包裝貨運(yùn)長(zhǎng)途跋涉，萬(wàn)一遇上“暴力快遞”潛規(guī)則被丟來(lái)扔去，導(dǎo)致破損、爆裂、折斷、丟失等損毀常有發(fā)生。
網(wǎng)購(gòu)鋁木窗起糾紛后，主要的難點(diǎn)在于取證困難。他指出，消費(fèi)者只是通過(guò)圖片、文字了解產(chǎn)品特征，但圖片畢竟與實(shí)物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁(yè)圖片舉證貨不對(duì)板的證據(jù)往往不充分。況且當(dāng)前賣(mài)家通常以“產(chǎn)品眾多，未在網(wǎng)頁(yè)上架顯示”為由，要消費(fèi)者下單拍下家具的網(wǎng)頁(yè)鏈接并不是自己真正要購(gòu)買(mǎi)發(fā)貨產(chǎn)品的鏈接，使得下單產(chǎn)品本來(lái)就已與實(shí)物不一致，出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者更無(wú)據(jù)可依、無(wú)力申辯。
不僅如此，異地維權(quán)成本也很高，本來(lái)網(wǎng)購(gòu)糾紛大多是異地維權(quán)，況且大件家具萬(wàn)一發(fā)生質(zhì)量等問(wèn)題爭(zhēng)議的確認(rèn)、退換包裝運(yùn)輸都相當(dāng)麻煩，損毀的風(fēng)險(xiǎn)很大，責(zé)任更難以確認(rèn)，維權(quán)成本較高。在此，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：
一是要在知名和售后服務(wù)完善的購(gòu)物網(wǎng)站選購(gòu)，最好直接在品牌的官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)，盡量減小中間環(huán)節(jié)。
二是要注意產(chǎn)品是否有明示相關(guān)的質(zhì)量《檢驗(yàn)證書(shū)》，且要親自打電話或到機(jī)構(gòu)官網(wǎng)查驗(yàn)證書(shū)真?zhèn)巍?/p>
三是下單前，要與賣(mài)家明確是否享有“無(wú)理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，保留交易的網(wǎng)頁(yè)、聊天記錄等有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)承諾證據(jù)。
四是要慎重考慮網(wǎng)購(gòu)鋁木窗風(fēng)險(xiǎn)。家具屬大件商品，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大，尤其是萬(wàn)一遇到質(zhì)量、貨不對(duì)板等糾紛，來(lái)回包裝運(yùn)輸更折騰，維權(quán)成本較高。
五是遇到下單網(wǎng)頁(yè)鏈接并非實(shí)質(zhì)購(gòu)物商品的，應(yīng)在下單備注欄上注明購(gòu)買(mǎi)商品的詳細(xì)信息，以備維權(quán)有據(jù)可依。
六是網(wǎng)購(gòu)鋁木窗找不到賣(mài)家的，根據(jù)新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供賣(mài)家真實(shí)信息的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
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